Вопрос - ответ

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине Momsbox, производится через процедуру «Возврат товара». 

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая дня покупки). Вернуть товар можно, начиная со следующего дня после его покупки.

Согласно ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром. 

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять банковских дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Налоговым комитетом РК.

В соответствии со ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» чулочно-носочные изделия, обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь и сумки составляет 30 календарных дней (вне зависимости от сезона)

Требования к возврату новой обуви/сумок

обувь/сумка должна иметь товарный вид (быть неношеной); 
обувь/сумка должна иметь все комплектующие; 
обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки; 
не допускается нанесение собственной маркировки на обувь/сумку либо коробки (ценники и др.) 

Возврат товара, бывшего в употреблении 

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В магазинах Momsbox проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви/сумки. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

В случае обмена недоброкачественной обуви/сумки на обувь/сумку другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. 

При возврате покупателю денежной суммы за обувь/сумку, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви/сумки за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь/сумка

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви/сумке, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока 

• обувь/сумка должна быть чистой и сухой;
• обувь/сумка, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

1. Открываете карточку нужного вам товара
2. Листаете в конец карточки товара (сразу после блока "Характеристики")
3. Находите блок "Склады"

    4. Каждый склад показывает наличие товара:



В данном примере этот товара в наличии в нашем магазине в Нур-Султане.
В магазине в Алматы его нет.

1. Нажимаете на иконку





2. Выбираете вкладку "Регистрация"
(если вы ранее были зарегистрированы, то выбираете вкладку "Вход")

Заполняете все данные и нажимаете на кнопку "Создать аккаунт"




3. Добавляете нужные товары в Корзину






4. Переходите в "Корзину"




5. Далее переходим к оформлению заказа. Нажимаете кнопку "Оформить заказ"





6. В блоке "Тип покупателя и регион доставки" заполняете поле "Местоположение"

Указываете ваш город доставки. После сайт выдает вам подсказку, выбираете из списка.






7. В блоке "Доставка" выбираете удобный для вас способ доставки (из существующих на нашем сайте)




8.  В блоке "Оплата" выбираете удобный для вас способ оплаты (из существующих на нашем сайте)



9. В блоке Покупатель прикрепляете чек оплаты

(если до этого вы выбрали способ оплаты: "Оплата Kaspi  или Halyk"

Если вы выбирали Оплата картой, то это действие делать не нужно


10. Заполняете все нужные данные и нажимаете на кнопку "Оформить заказ"

В корзине во время оформления заказа вы можете применить различные купоны в специальном поле, при условии, если они у вас имеются



Купоны могут быть:

• Купон на доставку
• Купон на скидку
• Купон на подарок
• Купон подарочного сертификата

1. Вам нужно зарегистрироваться на сайте и добавить нужные товары в Корзину

Как зарегистрироваться, можете посмотреть в этом же разделе Общие вопросы, ункт №2, подпункты с 1 по 5


2. В блоке "Тип покупателя и регион доставки" пишем нужный нам город (Алматы или Нур-Султан)




3. Выбираем из списка нужный нам город


4. Выбираем пункт Самовывоз



5. В блоке Оплата выбираем нужный нам способ оплаты:



6. В блоке покупатель заполняем данные:




7. Нажимаем в конце страницы на кнопку Оформить заказ:









Если вы выбрали способ оплаты Оплата Kaspi или Halyk, то в блоке Покупатель после оплаты необходим будет прикрепить чек оплаты:

1. Необходим войти в Личный кабинет пользователя под своим аккаунтом


2. Перейти в Личный кабинет пользователя

или перейти по ссылке: https://momsbox.kz/personal/profile/





3. Перейти во вкладку Бонусный счет





4. В этом разделе вы можете посмотреть:

• Количествно накопленных бонусов
• Историю накоплений бонусов или/и их использование
• Вашу реферальную ссылку
• Ваш личный купон

Гарантию предоставляет сам Майкл Корс, но нужно будет отправлять часы обратно за свой счёт, и гарантию они предоставят только если это заводской брак, если признают случай не гарантийным вам нужно будет опять за свой счёт оплачивать доставку обратно вам из США.

Пыльники идут не ко всем моделям сумок по умолчанию, так отправляет сам магазин бренда. У Майкл Корс можно докупить пыльник отдельно на сайте. Пыльники есть у каждой сумки только у люкс брендов!

Бронь на товар возможна только по предоплате, 50% от суммы. Срок брони - 2 недели. Поменять бронь на другой товар или отменить внесенную бронь нельзя, так как товар сразу откладывается на вас.

Для оформления Kaspi RED на нашем сайте необходимо написать нам в директ Инстаграм

Коробки Майкл Корс можно докупить к товару, отдельно не продаются. Коробки платные, потому что при транспортировке занимают габариты и имеют вес, у них платная доставка и растаможка. 

Доставка в другие города осуществляется курьерской компанией CDEK до двери или в офис CDEK. Доставка по городам Казахстана, в крупные города России и Бишкек

• Доставка по Алматы действует ежедневно, стоимость от 2000 тг, может меняться в зависимости от адреса. Заявка на доставку оформляется за день, заявка в один день, доставка на следующий или до 13:00 для доставки день в день.  Доставка осуществляется во второй половине дня, курьер заранее звонит. К определенному времени курьер не доставляет. Самовывоз возможен ежедневно в нашем магазине в г. Алматы. Также можете самостоятельно вызвать курьера на адрес магазина, заранее оплатив выбранный товар!

• Доставка по Астане действует ежедневно, по тарифу Яндекс, оплата за доставку курьеру при получении. 
  

На подарок товар можем упаковать в белую бумагу и бредовый пакет с лентой!
Картхолдеры и небольшие кошельки можно упаковать в нашу белую коробку с лентой, как на фото. 

Сумки приходят без коробок по умолчанию, коробок в наличии нет. 

На подарок можем упаковать в белую бумагу и брендовый пакет. 

Оформить заказ на нашем сайте, в Instagram или написать менеджеру на WhatsApp: 87477005757 (Астана), 87074071122 (Алматы). 

Оплату вы можете произвести через платежную систему переводов Золотая Корона, через их сайт онлайн/приложение или через банк в своём городе. 

Стоимость доставки: 7800 тенге, за исключением: 

Иркутск/ Улан Уде 10000 тенге

Якутск/Хабаровск/Сахалин 14000 тенге. 

 

Комиссию банка оплачиваете при переводе отдельно.  

Важно: сумму перевода к получению нужно указать в тенге‼️ При оплате в банке это нужно сказать оператору, в приложении выбрать эту опцию.

После получения вашей оплаты за товар и доставку, заказ будет отправлен курьерской службой СДЭК. 

Сроки доставки до г. Москва 5-6 рабочих дней, чем регион отдален от Москвы, тем дольше срок доставки. 

Просим обратить внимание что, в связи с санкциями в РФ, мы не всегда можем гарантировать соблюдение сроков доставки. 

Для оформления заказа вам нужно связаться с нашим менеджером в инстаграм, написав в Директ. 

Комиссия: 10% от стоимости заказа.

Срок доставки: 3-5 недель в среднем.

Стоимость: 15$ за 1 килограмм. 

 

Если вы заказываете технику:

Хотели уточнить, что так как это техника, мы не несём ответственность за исправность работы, подойдёт ли по напряжению, будет ли работать, оказываем только услугу выкупа и доставки. 

 

Если вы заказываете очки:

Также хотели уточнить, что очки достаточно хрупкий товар и мы не несём ответственности за повреждения при транспортировке. Но обычно их хорошо упаковывают и такого ранее не случалось. На всякий случай предупреждаем. 

К сожалению, товар, приобретенный на заказ обмену и возврату, не подлежит.

Также мы не можем выкупить у вас товар со скидкой. 

Магазин MOM`S BOX гарантирует Вам обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

Для возврата: 

При оплате онлайн-картой:

Покупателю необходимо подойти в магазин, где производилась оплата для оформления возврата товара. При соблюдении всех условий возврата товара – денежные средства будут возмещены на расчетный счет покупателя сразу же при оплате картой или QR Kaspi bank или в течении 3-х рабочих дней при оплате картой другого банка. 

При оплате наличными:

В этом случае, покупателю необходимо посетить магазин, где производилась оплата. При соблюдении всех условий возврата товара – возврат денежных средств произведут в магазине.

При покупке в рассрочку:

Покупателю необходимо подойти в магазин, где производилась оплата. Отсканировать QR терминала Kaspi bank. Произойдет отмена вашей рассрочки. 

Необходимые документы: 

• Оригинал чека или подтверждение оплаты в приложении банка.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:

1.    Товары неполной комплектации

2.     Носочно-чулочные изделия, нижнее белье и косметика

Как стать участником программы лояльности:

- Совершите покупку в наших магазинах и заполните анкету для начисления бонусов

- оформить заказ на нашем сайте.

Сколько бонусов начисляют:

- Начисляем 5% бонусов с каждой покупки

Как и когда можно воспользоваться бонусами:

- Воспользоваться бонусами вы можете через 14 дней после покупки.
- Вы можете приобрести товар, списав 100% сумму бонусов.

Срок действия бонусов: 

- Бонусы сгорают через 6 месяцев после начисления.

 

Пример: Вы приобрели сумку бренда Michael Kors стоимостью 100 000 тенге. Мы начисляем вам 5% - это 5 000 тенге. 

Через 14 дней вы можете воспользоваться бонусами, получив скидку на понравившийся товар. Также вы можете накопить бонусы в течении 180 дней/6 месяцев и приобрести товар, списав все свои бонусы.